2023.11.11在抖音云鲸官方旗舰店直播间，主播举牌宣称直播间专属福利价值377元（图一）大礼包，随即下单一台价值4499的云鲸J4扫地机器人，已截图发客服告知直播间下单，订单号：6923****1609，到货后，找客户询问直播间下单专属礼品什么时候发货，客服说直播间下单礼品活动结束后20工作日内会发出（图二），活动结束后20工作日告知这属于机器标配，不属于直播间专属，拒绝发货，（图三），投诉店铺做虚假商家宣传，要求店铺按宣传发货价值377元大礼包，同时做假一赔十的赔偿。

在抖音云鲸官方旗舰店买到了j3翻新机，去年双11买的，用刚满一年，结果今年双11出问题，云鲸i3出现故障，莫名出现全屋识别毛毯模式，又出现了周围没障碍物，扫地机坏了，自己被困，然后没办法打扫。质量完全不行，抖音云鲸客服让我重新建图，我从12点多，折腾到晚上8.30，整整8小时多。共建四次图了，还是识别毛毯模式无法打扫，接着又出现一个新问题就是:周围明明没有障碍物。可是j3扫地机却自己被困住，无法工作。 按道理这台机子正常用二三年没问题，我应该是收到翻新机，二手机，所以才刚满一年整就坏了，抖音客服只说得返修，周围也有朋友修过还是故障，抖音云鲸官方店欺骗消费者，因为我这台是被抖音官方云鲸，被骗买下的翻新机，麻烦云鲸官方给个说法

在23年8月抖音直播预售购买云鲸j4扫拖一体机器人，10月底进行安装试用，发现搞不干净卫生，像客服提出要维修，进行返厂维修之后还是搞不干净卫生，向商家提出退货，商家以过了7退15换的国家政策为由拒绝。要抖音平台客服介入，抖音客服在24年1月和3月两次向我说可以退货，并且还说了36小时之内商家那边没有同意可以强制退款。今天3月20号抖音客服回电不能退款，并且在我表明抖音客服两次跟我说可以退款的前提下，客服只重复一句，不知道，不支持退款。所以抖音客服说出来的话就是欺骗消费者咯？

本人于半年前购买云鲸扫地机器人j3购买价格4199，结果把地板全部刮花，联系客服说换新机，结果换回来的机器还是坏的，8 个小时打扫了两个房间，经常断线，连接不到服务器，，现在联系客服也不回复，抖音平台也72小时才处理

我在抖音直播间买的海参，卖家承诺如果试吃两根不满意全额退款，结果退回去就不承认了，我有凭证录屏和截图，找官方客服也不管用，怎么样都不给你退，就是倾向于卖家，没有办法说理了，他们是一条线的，卖家卖的货有抖音分成，所以希望你们帮助我🙏

投诉云鲸旗舰店售卖质量不合格产品，多次因故障返厂维修，实物与宣传不符，避障功能差，使用过程破坏家具，造成个人财产损失，要求退货退款。 2023年3月在抖音平台云鲸官方旗舰店（店铺营业执照名称:云鲸智能创新（深圳）有限公司）花4599元购买云鲸扫地机器人，一个月后出严重故障，不能工作，维修后，几个月又出现故障，不能工作，再次维修后机器人移动过程中有异响，仍有故障。 同时避障功能很差，与宣传不符，撞坏家里的踢脚线和家具，基站漏水，柜子被泡坏。 附第一次维修与客服沟通截图，第二次维修工单，以及踢脚线、家具等部分损坏情况

10月31日拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修后的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面严重磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,而且线路外露存在安全隐患。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。 我明确拒绝后，向抖音商城平台投诉云鲸，抖音平台客服不作为，打电话只是告知商家不同意退货退款，表示他们只能和商家协商处理，在我表明坚持退货退款后，多次说自身权限不够，要再请更高一级专员去沟通，在12月1号我表示已对商家发起投诉后，客服表示要请更高级专员帮我进行协调，但自此之后，无人再与我联系。 首先作为一个耐用商品，短期内出现质量问题,并且售后服务又对商品造成二次损坏，线路外漏，也有安全隐患,在如此事实依据清楚的情况下，抖音作为网络平台提供者有义务对其平台内经营者进行监督处罚

双十一活动期间拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修好的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,敷衍消费者。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。但作为消费者,是商品质量问题在先,售后服务差在后,已无法信任卖家,且这并非无理由退款,是事实依据清楚,卖家商品问题明确,售后服务极其差劲。并且这过程对我造成精神心理伤害，浪费我的时间精力。 诉求:云鲸无条件退货退款,承担运费。希望对其不诚信经营进行处罚。

2023.11.11在抖音云鲸官方旗舰店直播间，主播举牌宣称直播间专属福利价值377元（图一）大礼包，随即下单一台价值4499的云鲸J4扫地机器人，已截图发客服告知直播间下单，订单号：6923****1609，到货后，找客户询问直播间下单专属礼品什么时候发货，客服说直播间下单礼品活动结束后20工作日内会发出（图二），活动结束后20工作日告知这属于机器标配，不属于直播间专属，拒绝发货，（图三），投诉店铺做虚假商家宣传，要求店铺按宣传发货价值377元大礼包，同时做假一赔十的赔偿。

在抖音云鲸官方旗舰店买到了j3翻新机，去年双11买的，用刚满一年，结果今年双11出问题，云鲸i3出现故障，莫名出现全屋识别毛毯模式，又出现了周围没障碍物，扫地机坏了，自己被困，然后没办法打扫。质量完全不行，抖音云鲸客服让我重新建图，我从12点多，折腾到晚上8.30，整整8小时多。共建四次图了，还是识别毛毯模式无法打扫，接着又出现一个新问题就是:周围明明没有障碍物。可是j3扫地机却自己被困住，无法工作。 按道理这台机子正常用二三年没问题，我应该是收到翻新机，二手机，所以才刚满一年整就坏了，抖音客服只说得返修，周围也有朋友修过还是故障，抖音云鲸官方店欺骗消费者，因为我这台是被抖音官方云鲸，被骗买下的翻新机，麻烦云鲸官方给个说法

在23年8月抖音直播预售购买云鲸j4扫拖一体机器人，10月底进行安装试用，发现搞不干净卫生，像客服提出要维修，进行返厂维修之后还是搞不干净卫生，向商家提出退货，商家以过了7退15换的国家政策为由拒绝。要抖音平台客服介入，抖音客服在24年1月和3月两次向我说可以退货，并且还说了36小时之内商家那边没有同意可以强制退款。今天3月20号抖音客服回电不能退款，并且在我表明抖音客服两次跟我说可以退款的前提下，客服只重复一句，不知道，不支持退款。所以抖音客服说出来的话就是欺骗消费者咯？

本人于半年前购买云鲸扫地机器人j3购买价格4199，结果把地板全部刮花，联系客服说换新机，结果换回来的机器还是坏的，8 个小时打扫了两个房间，经常断线，连接不到服务器，，现在联系客服也不回复，抖音平台也72小时才处理

我在抖音直播间买的海参，卖家承诺如果试吃两根不满意全额退款，结果退回去就不承认了，我有凭证录屏和截图，找官方客服也不管用，怎么样都不给你退，就是倾向于卖家，没有办法说理了，他们是一条线的，卖家卖的货有抖音分成，所以希望你们帮助我🙏

投诉云鲸旗舰店售卖质量不合格产品，多次因故障返厂维修，实物与宣传不符，避障功能差，使用过程破坏家具，造成个人财产损失，要求退货退款。 2023年3月在抖音平台云鲸官方旗舰店（店铺营业执照名称:云鲸智能创新（深圳）有限公司）花4599元购买云鲸扫地机器人，一个月后出严重故障，不能工作，维修后，几个月又出现故障，不能工作，再次维修后机器人移动过程中有异响，仍有故障。 同时避障功能很差，与宣传不符，撞坏家里的踢脚线和家具，基站漏水，柜子被泡坏。 附第一次维修与客服沟通截图，第二次维修工单，以及踢脚线、家具等部分损坏情况

10月31日拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修后的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面严重磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,而且线路外露存在安全隐患。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。 我明确拒绝后，向抖音商城平台投诉云鲸，抖音平台客服不作为，打电话只是告知商家不同意退货退款，表示他们只能和商家协商处理，在我表明坚持退货退款后，多次说自身权限不够，要再请更高一级专员去沟通，在12月1号我表示已对商家发起投诉后，客服表示要请更高级专员帮我进行协调，但自此之后，无人再与我联系。 首先作为一个耐用商品，短期内出现质量问题,并且售后服务又对商品造成二次损坏，线路外漏，也有安全隐患,在如此事实依据清楚的情况下，抖音作为网络平台提供者有义务对其平台内经营者进行监督处罚

双十一活动期间拍下云鲸J4智能扫拖一体机,11月3号收到货品,11月7号平台确认收货;11月21日出现故障,与客服沟通,达成返厂维修约定,11月22日寄出，11月26日云鲸发短信告知商品已维修好,将寄回给我,我查看维修报告,显示故障由机器人主板腐蚀引起。11月29日收到维修好的商品，商品基站满身水渍，扫拖机器人机身表面磨损,线路外露。 不到20天时间机器人核心部件主板损坏,说明商品本身存在严重质量问题;维修导致的磨损等问题表明商家售后服务不在到位,敷衍消费者。 之后与客服沟通要求退货退款,商家以超过7天无理由退货时限为由拒绝,希望我同意二次返场厂维修。但作为消费者,是商品质量问题在先,售后服务差在后,已无法信任卖家,且这并非无理由退款,是事实依据清楚,卖家商品问题明确,售后服务极其差劲。并且这过程对我造成精神心理伤害，浪费我的时间精力。 诉求:云鲸无条件退货退款,承担运费。希望对其不诚信经营进行处罚。