云鲸S1max洗地机手柄出厂倾斜货不对版
2023年12月在抖音*台买的s1max洗地机，今天跟闺蜜聊天才知道我家的手柄是倾斜的、这是不正确的、他家的是立直的。我不知道、因为从拆开箱子到现在一直都是倾斜的、现在找客服、她说倾斜是不正确的、但是过质保了需要自己支付运费和维修费。关键是我收到的时候就是倾斜的。
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货不对版、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人返厂维修后问题未解决且私自换件
本人2025年11月9日在抖音*台云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，订单号为692212*********9829在12月中旬到2026年一月底不断出现各种问题，于2026年2月返厂维修，未经同意私自更换零件，且收到货后原来的问题并未解决后又出现了新的问题，商家拒不履行职责也不给说法，竟还要返厂维修，本人诉求要求换新
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态度差/不处理
已完结
云鲸抖音店保价规则变更拒保
我于2025年10月份在抖音上的云鲸官方旗舰店买了一台扫地机器人，当时问了客服怎么保价，客服要截图低价保价，我于11月底找客服保价，客服却说其他*台的低价要提供录屏才给保价，由于低价是限时的，现在录屏已经录不到那个低价了，而我今年10月在买这台机器人之前已经在抖音云鲸官方旗舰店买了一模一样的扫地机器人，客服按照3100多的价格给我保价了，当时也是提供的截图，所以我才下了第二单，但是现在第二单客服却拒绝给我保价，说是保价规则改了，但是规则是在我下单之后改的，并且当时是问了客服的。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人频繁故障拒换新
我在2025年九月九日在抖音云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，听到直播间主播说180天出现问题只换不修服务，在收到货的一个星期之后，机器人就出现了不能自主回基站，扫地转圈等问题，咨询客服重启之后恢复正常，在九月九日到现在，机器人万向轮异响，扫地漏*等问题多次出现，但是经过补发配件得以解决，但这次突然出现无法识别清水箱，不能够墩地，咨询客服之后客服说需要维修，到现在还不到三个月，在180天之内，再加上机器人多次出现问题我要求换新，但是客服不给换，来回推，回直播间找主播主播给我拉黑了，现在给客服发消息客服很敷衍不解决问题
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态度差/不处理、联系不上客服
已完结
云鲸扫地机质保期内拒修投诉
人于2024年8月，在天猫云鲸旗舰店以3199元的价格购买云鲸J4扫地机，25年3月出现过一次质量问题导致扫地机无法正常使用，寄回维修。25年11月又出现另外一个问题导致扫地机无法正常拖地，需进行寄修。云鲸维修部以进蟑螂为理由拒绝免费维修（且没有出具故障报告和故障图片）。现在要求售后履行质保期免费维修义务。原因如下： 1、销售环节并未说明存在蟑螂环境的家庭不适用；2、产品说明*也没有相关提示或指引避免出现进蟑螂的情形；3 说是进蟑螂才导致的部件损坏，请提供是进了蟑螂才坏的还是本来机器就坏了后面才进的蟑螂的相关证据;并且售后说是使用环境恶劣导致的机器进蟑螂和配件腐蚀的借口无法成立，因为机器大环境是在6楼家庭环境使用，非商用，气候也属于正常南方环境，且扫地机未工作时一直置于云鲸提供的扫地基站内，机器所处小环境由云鲸基站来提供。5.扫地机器人容易进虫是产品设计问题，不应由消费者买单。如果商家执意觉得产品设计和质量没有问题，那么产品说明*应告知扫地机器人避免进虫的方法和产生的后果，并且应该在销售环境明确告知此机器不适合南方地区或者家里可能有蟑螂等昆虫的环境。这样消费者在选择扫地机时，可以避免购买。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸扫地机器人故障商家拒退
2025年10月9日在抖音商城的云鲸官方旗舰店购买了云鲸逍遥002max上下水版扫地机器人，价格为4034.95元。10月12日师傅上门安装，安装时为新家未入住状态。2025年11月2日入住新家，11月3日出现机器提示“污水泵异常”无法执行拖地这个主要功能，期间的使用频率不足20次。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
根据这个规定，我多次提交了退货退款申请，但云鲸商家已过了“三包”期限，拒绝了退货退款的申请，抖音*台客服介入后说商家不同意退货，也就没有下文了。现要求抖音*台强制退款。
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
云鲸洗地机反复故障无法换货
我于2025年4月在抖音旗舰店买了一款云鲸洗地机，然后2025年10月25号左右机器开始出现了破损，第一时间联系客服，返厂修，修了之后拿回来一天机器又出现了问题。一直提示固态升级不了，不能使用，又联系客服，对方说只能再次返厂修，现在怀疑机器有问题，要么对方没有修好，要么就是休坏了。想要换，对方以过换货期拒绝。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
投诉抖音商城（抖音购物纠纷）态度差/不处理
我于2025年6月14日在抖音*台云鲸官方旗舰店购买一台s3lsland洗地机，出现清水箱缺水（实则满的）、污水箱已满（实则空的）、报故障满等一系列问题，侵害了我的权益，我的诉求是退货退款！
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态度差/不处理
已完结
云鲸洗地机质量问题拒退换
2025年7月23日，我被抖音*台云鲸官方旗舰店因为主播宣传可试用100天这个理由吸引，下单云鲸S3island洗地机，期间多次剪刀异常，2025年10月26日剪刀异常这个质量问题无法解决，提出以试用100天内退换货，被客服拒绝，称从未有过这个活动，但小红书搜索表示，有同期消费者因为这个试用100天退货被拒绝。另外，客服说我超期不能退换货，但客服承认剪刀异常是属于质量问题，所以我表达消费者权益法里面有超期，可以因为质量问题，申请退货或者换货，还是被客服拒绝。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
云鲸洗地机维修换新未兑现
于2025.5.24买的云鲸洗地机，9.28号联系客服给维修，我要求退货退款，10.8客服给我打电话给换新，一直到现在没有联系，不给处理，虚假宣传，产品以次充好，假冒伪劣产品，请求相关部门严查
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
