天猫国际拒退跨境商品合理退货
网友保保_IugZaMZN
处理中
本人于2025年12月17日在天猫国际麦德龙官方爱外旗舰店（电商*台名称：杭州天猫进出口有限公司，电商企业名称：义乌市西淮贸易有限公司）购买【优惠价】麦德龙丝塔芙大白罐550g 1瓶台，商品总价139元，优惠后实付105元。本人于2025年12月18日收到货品，后因不再需要该商品，于12月19日申请退货退款。 在没有打开产品包装，没有使用，没有超过7天，不影响二次销售的前提下，商家于当日以“商品属于跨境交易，清关后商品无法再次销售”为由拒绝退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。且本人购买的商品并不符合本条例下除外的商品。商家应无条件退货退款。 12月19日消费者申请天猫台介入，12月22日天猫国际维权客服联系消费者表示“*台目前无法强制商家进行退货/退款处理”为由拒绝处理，并发短信【要求消费者24小时内上传与商家协商一致同意退款的凭证，逾期未上传将操作打款给商家】，需要消费者自行于商家沟通。*台与商家的处理，严重损害消费者权益。诉求：按照正规流程进行退货退款。
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