未成年人游戏充值拒退
网友保保_CKzVFsG7
已完结
投诉事由 本人系未成年人夏跃轩（11岁）的法定监护人，孩子未经本人同意在被投诉方*台充值购买游戏装备，累计消费5173元。后向*台申请退款，*台以“未成年人无法找回装备”为由拒绝，该理由无法律依据。根据《民法典》《未成年人网络保护条例》及*新闻出版署防沉迷规定，未成年人超额消费行为无效，*台应返还财产。本人已向*台提交完整证据，但未获合理回应，现要求被投诉方全额退款，并规范退款审核机制。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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