智行火车票客服操作失误致误退票
网友保保_d647a095
处理中
本人于2025年12月21日向贵*台客服反馈需退订12月21日01:46 K2156菏泽-临沂的车票，贵*台客服未核对我的需求，错误弹出12月22日同车次的退票确认窗口，我因未及时核对信息确认退票，导致22日车票被误退，且产生10元退票手续费。 根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此次误退车票的核心原因是贵*台客服未认真读取并核对我的退票需求，属于*台操作失误，并非我本人故意为之，因此该10元退票手续费理应由贵*台承担。 现正式向贵*台提出诉求：立即退还扣除的10元退票手续费至我原支付账户；
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