因不可抗力取消预订遭拒退款
网友保保_7R6O2wLK
已完结
本人于2025年12月10日通过智行预订了12月20日入住城市轻氧酒店（南京秦淮河万达广场店），现因不可抗力因素取消入住，提出全款取消预定，酒店退回申请，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
酒店本就因为特殊考试情况不合理涨价，现在因消费者不可抗力原因取消，不接受退款申请，还需消费者承担违约百分之三十，契约精神指的是自由，平等，守信，救济。强制性要求下单后30分钟不能取消本身就违反了契约平等精神，这时候商家跟消费者之间已经不平等了，消费者可以平等自主选择购买，不满意可以选择退换！我提前几天取消并没有给酒店造成任何损失，为何我要承担违约金额。现在我的诉求就是全额退款取消订单，现补充订单预订截图和酒店收费情况
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