包图网会员误购未激活无法退款
网友保保_b7b5c28a
已完结
12月3日误购包图网会员，下单未激活，下单时未提示，直接扫码支付，立刻咨询*台客服，加企业微信后拒绝退款，个人账户支付为什么不能退款，付款就不退不违反三包规定吗，未激活，不需要，未使用，已经拖了半个月都不退
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
2025年12月3日，我在上海包图网络科技有限公司旗下“包图网”网站购买了基础VIP会员999元/年，付款方式是个人微信扫码付款，但付款后加了客服才被告知更改规则，官网购买界面并没有在付款前引导客户先验证资质是否适合，再进行对应支付金额的流程，也没有任何提示和警示，而是直接就让客户扫码付款，付完款，再做激活流程，无法激活授权后提出不提升等级补差价，便无法激活，也无法提供相应服务。 该流程明显存在误导消费者消费的恶劣行为。经过后续和客服协商需要补高额差价，详谈并不能达成一致共识，当我向客服申请退款时，客服说不支持退款，态度很恶劣。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。对于网络购物，消费者在收到商品之日起七日内可以无理由退货。如果商家拒绝退款，违反了法律规定。目前该网站的做法是拒绝退款，购买后没有明确的使用，为什么不能退款，这是非常过分的霸王条款，严重损害消费者权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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