智行*台拒退不可抗力取消订单费用
网友保保_Jk27xcZ2
已完结
本人于2025年12月16日通过智行预订了12月24日入住酥寒漫境民宿，现因不可抗力因素取消入住，12月22日沟通，酒店拒绝退款，智行客服沟通无效（在智行还是用黑钻预定的），拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 智行客服711713沟通没一点作用，解决不了问题，让他们领导联系，然后说他们没这样的机制，转接不了，让领导联系我也含糊表述，然后直接挂断电话，只说抱歉，用你们*台遇到问题是让解决问题不是让说抱歉。有录音为证。 在线客服联系了，说的给回复，超过时间了也没有回复。
投诉进度
企业完结
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已解决
解决方案
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