去哪儿网出票后未及时处理取消请求
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投诉对象： 去哪儿网 投诉事由： *台出票后未及时处理用户取消请求，且承诺解决却一再拖延 诉求： 1. 全额退还机票款项；2. *台就处理不当致歉 事实经过简述： 我于12月11日在去哪儿网购买从石家庄飞往深圳的单程机票，原计划购买往返票，但因操作时发现周四无返程航班，遂打算改订周五航班。在返回主页面尝试取消订单的过程中，订单突然出票成功。我当即致电去哪儿网客服，期间因语音提示转接人工耗时较长，但全程沟通均有记录（含通话时间、聊天记录等）。 客服当时表示会积极处理，但至今未给出实际解决方案，且多次推诿拖延。我作为消费者，在发现问题后已第一时间联系*台，*台亦有义务对自身服务流程及响应效率负责。 核心问题与诉求： 1. *台责任： 用户在出票前已主动尝试取消，因*台客服接入延迟及系统处理不及时导致损失，*台应承担相应责任； 2. 处理态度： 客服承诺后未履行，拖延解决问题，侵犯消费者权益； 3. 明确要求： · 全额退款机票费用； · 去哪儿网就服务疏漏及处理不力致歉。 附件依据： 去哪儿网后台留存的通话记录、聊天记录及操作时间线均可佐证。（不知为何去哪网后台显示机票问题解决？一直未解决） 请*台严肃对待此投诉，尽快给出合理解释与解决方案，避免进一步损害用户体验与品牌信誉。
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