去哪儿拒不退全款且客服处理不当
网友保保_CcLfcsKX
12月9日 我们在去机场的路上收到了航变通知，延误了三个多小时，全日空发送了航变邮件且去哪儿发短信告知可以尝试航变退改，没有可供改签的航班，于是我们选择了退票。 12月13号 1️⃣去哪儿发短信告知不符合非自愿退票条件，3438的票款退回1716元，剩1656未退（此价格并且与票价对不上，*台也说不清具体的扣款规则）。2️⃣打电话找*台客服，客服给出的回复是航司有延误时间规定，需要延误239分钟以上才能全额退款，但是这个规定没有在官网找到相关政策支持，这时候客服的态度还是比较好的，一直在道歉，但是不作为，说我们可以找航司沟通，航司那边同意的话他们就可以给我们退款。3️⃣我们登陆全日空官网查询，官网给出的延误时间是4小时16分钟，已超出客服回复的时间。4️⃣打电话问了全日空，全日空的意思是他们那边可以同意退款，但是不能直接操作，因为票是通过去哪儿买的。5️⃣我再次询问客服，然后客服一直在拖延处理。 期间拖延回复了五六次，到了约定的时间点也没有反馈，一直是我在找客服主动跟进，客服给出的回答就是在核实，态度还很差。 12月15日 去哪儿来电，客服态度特别拽，说跟代理商核实过了，一切时间以代理商为准，代理商不同意他们也没办法，同时代理商的名称、核实内容和核实的流程一概不透露，过程不透明，只有强制改成自愿退款的结果，霸王条款很难让消费者信服，且回复和第一通电话相悖，请*台解释并退款
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