天猫超市生鲜货品变质售后拒处理
网友保保_497c435f
处理中
我于2025年12月19日在天猫购买购买新鲜车厘子4j的2.5公斤，商品12月20日发货，12月23日收到车厘子，打开泡沫箱，里面只有一袋冰袋，并且冰袋已经没有丝毫冷气，常温状态，打开车厘子发现果柄全是黑色的，果子表皮也呈现黑色状态，摸起来发软，闻起来有消毒水的味道，当时我就找了客服说明情况，要求退货退款，但客服说生鲜不支持退货退款，以下有聊天记录，当时因为我没有全部检查果子，也相信了客服说有味道的原因，并且由于个人心软原因，害怕要求全部退款给别人带来麻烦，就说了退款一半的话，并且想着只要能吃一点就行，谁想到晚上我全部打开车厘子，发现全部是黑柄，软果，表皮腐烂，并且用小苏打和盐水泡了三次，依然消毒水味道很重，吃起来舌尖发麻，然后又找了天猫客服，客服不予受理，说售后已经结束，我求助无门，只能通过消费保需求帮助，果子确定吃不了，生鲜到货冰袋已经常温本身都不正常，而且还经过了四天，害怕吃了身体出现什么问题，我还在哺乳期，根本不敢吃，希望消费保能帮我🙏
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