去哪儿*台拒退关联机票款项
网友保保_sLRrsqEX
投诉请求：1. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就我因返程航班被取消而导致无法继续行程的去程机票（订单号：[33****348112]），向我全额退款1248元人民币。2. 责令被投诉方“去哪儿”*台，就其不当处理消费者投诉、拖延推诿的行为，向我进行合理解释并道歉。同时，协调解决我返程机票（订单号：[33****664990]）被单方面取消所造成的损失赔偿问题（票价3090元人民币）。3. 对被投诉方在处理此事过程中涉嫌存在的“拖延处理消费者合理诉求”、“未充分履行*台协调义务”等侵害消费者合法权益的行为进行调查并依法处理。 事实与理由：我于2025年10月21日，通过“去哪儿”*台购买了一张从韩国首尔仁川机场飞往札幌新千岁机场的机票（航班号TW263，12月22日起飞，票价1248元）。随后，于2025年11月6日，在同一*台购买了从札幌新千岁机场返回中国上海浦东机场的返程机票（航班号HO1388，12月29日起飞，票价3090元），共同构成一次完整的国际旅行计划。2025年11月21日，我收到“去哪儿”*台通知，告知我返程航班（HO1388）已被取消，且无法为我提供任何改签方案，仅能办理退票。这直接导致我整个赴日行程的最终目的（从返回中国）无法实现。因此，我于当日立即联系“去哪儿”*台客服，说明因返程航班取消，我去程已无意义，要求其协助办理去程机票的退款事宜。然而，自2025年11月21日起至12月底，在长达一个多月的时间里，我多次通过电话、在线客服等渠道联系“去哪儿”*台，反复请求其尽快协调处理。*台客服每次的回复均是“需要与航空公司沟通”、“请等待”，始终未给出任何实质性解决方案或明确时间表。直到我的去程航班（TW263）起飞前三天，“去哪儿”*台才最终告知我：航空公司不同意退票，若退票则“一分钱不退”。我认为，“去哪儿”*台作为提供航空客票销售服务的电子商务*台经营者，其行为存在以下严重问题，侵害了我的合法权益：1. 未保障消费者合同目的实现：返程航班的取消，是*台或航空公司的单方行为，直接导致我整个行程的合同目的（前往并返回）落空。在此情况下，*台仅机械地以“去程航班未取消”为由拒绝退款，完全无视两段行程的内在关联性和消费者出行计划的整体性，是极不合理、不公*的格式条款适用。
投诉进度
