天猫超市商品外包装破损拒退
网友保保_LkQIJHS9
已完结
本人于2025年12月23日收到在天猫超市购买的商品，快递由门卫代收，快递员并未当面签收，后取件时发现商品外包装纸箱存在明显破损（附外包装破损实拍图/视频为证），因快递已签收造成无法拒收情况，担心拆箱后内部商品出现损坏且无法界定责任，故暂未拆箱查验内部商品情况。 此前我发起退货退款申请，卖家以仅外包装破损为由拒绝退款，但外包装破损存在导致内部商品受损的风险，且该破损并非本人造成，属于物流配送或商品发货环节的问题。卖家带有“破损包退”服务标识，根据其*台详细规则，商品破损包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/污渍等，故卖家以仅外包装破损为由拒绝退货退款并不成立，请*台公正处理，要求尽快退货退款。
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