天猫超市预售车厘子货不对版拒退
网友保保_gK6QGfLQ
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我于2025年11月22日在淘宝天猫超市*台购买预售原箱3J车厘子****。购买时产品参数界面明确标注品种为桑提娜(现该*台已修改同链接产品参数为桑提娜/拉宾斯)，12月27日收到货为拉宾斯（发现货不对板后我未打开内包装，直接连盒放入冰箱妥善保存），联系客服货不对板后，该*台致电本人，以生鲜为理由拒绝换货/退货退款。此后多次联系客服，明确提出退货退款诉求，并要求尽快处理，因为生鲜不易保存。客服均回复已反馈，让等待专员电话联系，但一直无人与我联系进行售后处理。12.28晚本人主动发起退货退款，并再次联系客服催办。 直至12.29中午黑猫投诉后，该*台再次致电本人(工号：天猫超市:泰灵东)，过程中却消极售后，反复声称只能赔付三十元，拒不承认故意诱导消费者下单（交易快照中产品参数明确标注产品品种：桑提娜）以及货不对板（到货为拉宾斯）的事实。承认此款为预售商品，却以商品详情页在售商品随机发货为由，再次拒绝退货退款。 我的诉求：退货退款，运费商家承担。
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