天猫超市拍立得退货不退款投诉
网友保保_B38eilhe
处理中
我于2025年12月12日在天猫超市购买了富士mini12拍立得相机，仅拆了外包装，未触及相机，未试用，于2025年12月13日上门取件退回，后一直未退款，联系客服告知拆封无法退款，要给我原路退回来还要到付。我认为相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，拆封不退为商家的霸王条款，严重侵害了消费者开封查验的权益。后向客服说明退款诉求，被拒，又说有专员联系我，第一次用0572开头联系被系统拦截，发现后加入白名单后来没有联系我，又跟线上客服沟通，说电话联系，过了几天021开头的又被系统拦截，我加入白名单后又没有再联系过。目前就是商家拒绝退款状态。
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