天猫超市售后推诿不处理退货退款
网友保保_KqKjMqmD
处理中
我2025年10月21号在天猫超市下单购买了 北鼎电蒸锅，这个产品在12月15号出现问题，旋转按钮失灵。随后就线上联系了天猫超市的客服，发了产品问题视频，要求换新。客服让我寄回，我寄回后，好几天没消息，问怎么还没给我寄新的，客服说在调货，让我等一等（上传了消息截图）。后面又过了几天没消息，我又线上联系，客服说让我等等。然后于 12月29日才发电话给我说检测了产品没问题，不处理，我发有问题视频也没用。这个时候我对他们的服务和产品都没有信心了，我要求退款，客服说去反馈。 12月30号，客服来电说锅他们处理不了，又是一次无效沟通，随后收到短信，说把我的锅直接给我寄回来了。我一看物流信息，29号就给我寄回，完全没有和我商量，现在这个快递我已拒收，快递公司会退回给他们。 同时，我在天猫超市的订单上申请了退款，要求处理，结果收到短信，说他们不处理，让我联系品牌方。（上传了短信截图）说超过15天的产品一律不处理，但是线上订单售后显示时间是到1月28日，如果按照他们说的只保障15天，那么我为什么还可以在线上申请退款，且系统上说保障时间是到1月28日，这个问题我问了客服，客服没有给出任何回复。
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