去哪儿网拒退酒店订单涉嫌霸王条款
网友保保_djMxouss
已完结
我于12月18号再去哪儿网app订了一间澳门酒店住宿，订单号为45****310376，入住时间为下个月5号，期间因为事情缘由，需要取消订住行程，23号便立刻提出申请取消订单退款，去哪儿官网先是以不同理由拒绝，中间还玩起了文字游戏，去拖延消费者取消订单。以和酒店签订霸王条款有为不能取消酒店入住订单有合同，事实上酒店表明这件事和他们无关，是三方*台决定的，钱也不在他们酒店，去哪儿确说要得到酒店明确表明同意退订单才行，我得到了酒店录音，去哪儿说酒店没拒绝也没同意，以此理由来继续拖着我，如此欺诈消费者，损害消费者权益，希望有关部门可以秉公执法
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈行程变更。诉求是：免费取消订单。平台方核实的情况是商家同意免费取消。消费者认可，和解成功。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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