九阳养生壶自爆拒售后
网友保保_zAoIcB11
已完结
本人于2024年5月在天猫九阳官方旗舰店购买九阳养生壶（支付金额180元。商品于2024年12月中旬开始正常使用，使用仅两周后，在未受外力撞击、未空烧且符合说明书操作规范的情况下，玻璃壶体突然发生自爆炸裂，存在严重质量安全隐患。 处理经过： 事发后立即联系天猫九阳官方客服，对方以"超过7天退换期"为由拒绝处理； 随后联系天猫88VIP专属客服，仍被告知"无法售后"，未提供任何解决方案； 两次沟通均未对产品自爆问题作出合理解释，也未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 投诉依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货退款； 《民法典》第一千二百零二条：产品缺陷造成损害的，生产者应承担侵权责任； 涉事产品在正常使用中发生自爆，明显存在质量缺陷，危及人身安全。 投诉诉求： 全额退还购物款180元； 九阳公司出具产品自爆原因说明及质量检测报告； 天猫*台督促商家履行法定责任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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审核结果
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