去哪儿*台强行出票拒退全款
网友保保_FYkFUpaU
本人于去哪儿*台购买国际机票时，页面显示为底特律转机、约两小时转机时间的行程。在完成下单付款后（12/19 11:39），本人发现实际行程并非此前所示，而是变更为亚特兰大转机且转机时长长达约22小时，与本人购票时的合理预期严重不符。本人在发现问题后第一时间（11:43）提交取消申请，当时订单状态明确显示为未出票。 然而，去哪儿*台在已收到本人取消申请的情况下，仍未及时拦截订单，随后强行出票（13:06）并以“已出票”为由拒绝退款。事后，*台将退票失败的责任推卸给所谓第三方出票公司，但始终未明确该第三方的具体主体信息、适用规则，亦未提供任何其已尝试拦截出票或协调处理的证明材料。 在多次与去哪儿客服沟通过程中，*台始终以“需与上级沟通”为由反复拖延，每次要求等待数小时，但后续回电均未提供任何实质性进展或新的解决方案。同时，*台多次要求本人自行联系航司解决问题，并表示一切是以航司政策为准。 本人随后与航司进行电话及邮件沟通，航司明确回复并说明：涉及第三方出票的机票，航司设有仅对第三方代理或*台开放的票务支持部门，消费者无法直接联系该部门；如需取消或处理订单，必须由*台或第三方代理负责，航司本身并非本案的责任主体。同时，航司亦明确表示，拒绝退款并非航司政策强制要求，而是由出票*台依据其自身规则决定。 在航司已明确上述事实的情况下，去哪儿*台仍持续将责任归咎于航司，既不说明其是否已就本人取消申请及时与第三方或航司进行对接，也拒绝履行交易中介应尽的协调义务，导致消费者陷入无法对接任何责任主体的困境。 上述行为表明，去哪儿*台在交易过程中未清晰披露第三方出票及责任结构，在本人于未出票阶段提出取消申请后仍强行出票并拒绝退款，并在发生纠纷后通过推卸责任、拖延处理、要求消费者自行联系无法对接的航司部门等方式规避自身义务，已侵害消费者的知情权、公*交易权和依法维权权利，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定。现请求有关部门介入调查并协调处理，督促*台依法履行责任并全额退款。
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