优酷未经本人同意自动扣费3年
网友保保_WCYIIWsa
已完结
本人要投诉优酷在用户本人不知情情况下从22年8月到25年12月自动续费共扣款42个月，且未以短信弹窗和电话形式显著提醒我，而是一直扣钱。 1.严重违背相关规定，即[网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限),自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒大概5日以内消费者注意，由消费者自由选择].与*台沟通，最终结果是最多退24月退款。我不能接受，网上有许多相同的案例，别人可以退全款我无法退。 2.取消续费入口非常隐蔽，在手机及优酷app上面都找不到取消续费入口，且优酷app显示我并无自动续费订单，如要取消还需要在淘宝上搜索关键词取消。 3.本人是22年8月开通的优酷会员，消费记录是10元，后续11月又购入88vip，88vip是有优酷会员权益的，他在我既使用了88vip优酷会员权益的同时还额外扣我自动续费优酷会员的金额，扣双份钱还不告知消费者。 4.优酷客服态度非常恶劣，推卸责任且不正面处理问题。 5.消费订单明细不透明，订单22年8月9月10月开始扣费10元，22年11月我开通88vip后扣我25元，若是按正常套餐自动续费为什么金额会不一样，后续在淘宝再查此笔订单已经显示套餐不存在，但是费用却还在扣。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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