优酷重复扣款要求退款
网友保保_wG980xB6
已完结
12月25日晚通过优酷app购买会员，因优酷系统提示扣款未成功遂进行二次下单购买，二次下单后第一笔未扣款订单也同时支付成功。下单时间有一分钟左右的间隔，但是扣款时间非常相*，我只需要购买一项业务，复数购买不是我的本意。希望能退款第二笔购买的订单，联系在线客服未能同意。我的会员时长已经到28年11月，我并未开始享受此笔订单的服务，项目内实物商品也并未寄出，并非恶意退款，如有其它项目需求我仍会购买，因网络支付和延迟的不可抗力因素要让消费者承担，我不能理解也无法接受。我的诉求是第二笔订单的全额退款退货。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
首先是优酷系统原因导致的重复扣费，其次我个人账号会员时效至28年，所谓的下单立即生效并不符合此种情况，生效只是延长了我的会员时长，我并未开始享受此笔订单的会员服务。另外客服一直强调会员协议条款，并没有在下单页面看到所谓的不可退款的条款信息。依据《消费者权益保护法》要求退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
