优酷擅自开通自动续费且客服不处理
网友保保_6524acc5
已完结
家里年长者可能自己不小心点到什么开通了会员，但是并没有开通自动续费功能，优酷在未告知消费者的情况下擅自开通自动续费功能，并且自开通以来消费者并没有任何使用记录，还是家里人查询扣费账单时发现并且帮助关闭。在发现之后及时联系优酷人工客服进行处理，客服推脱，之后就无法联系上客服，联系多次都联系不上，好不容易联系上说明情况处理问题并要求以电话方式告知处理结果，并没有按诉求处理。本人诉求是要求之前费用不需要退回，但是要归还2025年以来扣除的会员费用186元并且在接到投诉的24h内客服主动以电话形式联系本人告知退款时间和处理结果！！！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
本人多次联系客服最终达成退部分款
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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