九阳养生壶自爆拒赔投诉
网友保保_zAoIcB11
已完结
本人于2024年5月在天猫九阳官方旗舰店购买九阳养生壶，支付金额180元。商品于2024年12月中旬开始正常使用，使用仅两周后，在未受外力撞击、未空烧且符合说明书操作规范的情况下，玻璃壶体突然发生自爆炸裂，存在严重质量安全隐患。 处理经过： 事发后立即联系天猫九阳官方客服，对方以"超过7天退换期"为由拒绝处理；随后联系售后客服，售后拒绝处理，要求自行线下更换配件，且需要收费。该产品尚在售后时间，因产品自身问题导致的收费不合理。且小红书及消费保中，该产品存在多类投诉及避雷 两次沟通均未对产品自爆问题作出合理解释，也未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 投诉依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货退款； 《民法典》第一千二百零二条：产品缺陷造成损害的，生产者应承担侵权责任； 涉事产品在正常使用中发生自爆，明显存在质量缺陷，危及人身安全。 投诉诉求： 全额退还购物款180元或者免费维修 九阳公司出具产品自爆原因说明及质量检测报告； 天猫*台督促商家履行法定责任
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
