宜家承诺上门取货退货却不履行
网友保保_uHfSQU51
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我于25.11.23在宜家四元桥商场购买特价床和床垫两个，自行拉回家后，发现商品质量问题，便与宜家线上客服联系解决问题，线上客服承诺同意免费上门取货并退货。 但线下门店和线上客服却不承认免费上门取货退货的承若，要求我自行将商品拉到门店退货。并且拒绝提供任何其他解决方案，拒绝履行售后服务，互相推卸责任，态度恶略。 我的诉求：按承诺方案，免费上门取货并尽快退款
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