500M宽带上传仅**** 要求整改补偿
网友保保_G2eWPhnz
处理中
事实与理由： 本人为中国电信北京公司的500M宽带用户。根据合同约定，该宽带应提供相应的上传速率（通常应为30-50M）。实际上传速率被长期限制在约****，严重不符合合同标准。 就此问题，我多次向中国电信客服及相关部门投诉，对方在确认速率不达标的事实后，仅以“线路拥堵”作为唯一解释，未能提供任何有效的解决方案。 中国电信的行为已违反《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应按约定提供质量合格的商品和服务的规定。“线路拥堵”属于电信运营商自身应解决的基础网络问题，不能成为其长期不达标且拒不整改的正当理由。 要求： 1. 要求中国电信立即采取技术措施，使宽带上行速率达到合同约定标准。 2. 对于过去三个月未能按约提供服务，要求依据合同进行相应补偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
