去哪儿网退改困难且客服处理不当
网友保保_c0123994
处理中
我於2025年12月18日透過去哪儿預訂了貴酒店2026年12月26日至12月27日的客房，現因不可抗力因素小孩子生病了在住院，不得不申請取消該筆訂單。 證明取消原因的真實性，我已將去哪兒訂單詳情及小孩子生病信息整理附件(附件1：去哪兒訂單截圖；附件2:疾病證明，親子證明文件)，以此明因客觀不可抗力，我無法按原計劃於12月26日抵達香港，確實無法履行原預訂。 多次跟*台沟通第一天叫我提供疾病證明，第二天叫我提供亲子证明，第三天叫我提供发票，第四天又叫我提供诊断证明，反反复复的一直不给退款，我一共是定了2间房，费用一共是1271.81！多次跟*台打电话联系，去哪儿*台说跟酒店协商了，酒店要要扣我6百的费用，我问过酒店酒店并没有接收到他们发起的退订要求！而且我订了两间酒店那边说没有查到我其中一间的预订，那竟然都还没有预订何来酒店扣我费用这一说法？去哪儿网皮球踢来踢去的，处理了4天一直未给出合理的方案！希望可以帮忙处理协调一下，谢谢！
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