未拆封SK-II过敏风险无法使用申请退货
网友保保_vBSvIrGf
处理中
购买该商品原计划作为女朋友生日礼物，但因女朋友临时出国留学未能送出。本人此前从未购买或使用过 SK-II 产品，对该品牌及二级市场价格情况并无相关经验。后考虑转给母亲使用，但母亲此前曾多次使用 SK-II 产品并出现明确过敏反应，属于已确认的既往过敏史。在明知存在过敏风险的情况下，不可能也不应拆封或试用商品进行验证，因此商品自签收后始终未拆封、未使用。 商品一直妥善保存，外包装及快递包装均完整，不存在影响二次销售的情况。 在无法使用的前提下，本人也曾尝试通过二手*台合理处置该商品，但发现所谓“全新未拆封”的市场成交价普遍仅在约 500 元左右，与本人* 1500 元的实际购买价格存在明显倒挂与异常差距，对商品真实市场价值及销售合理性亦产生疑问。 本人已申请客服介入并如实说明上述客观事实，但目前处理意见明显偏向商家，未充分考虑消费者既往过敏史、商品未使用状态及合理处置受限等实际情况。现申请*台重新核实事实经过及商品状态，依法依规协助处理退货退款事宜。
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本人已向平台申请客服介入并如实说明上述情况，但商家在明知我母亲存在既往过敏史的情况下，仍要求必须实际使用该商品并到医院开具过敏证明后方可处理退款。本人认为，该要求客观上是以健康风险为代价换取退款条件，既不合理，也不符合基本的消费者安全保护原则。
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补充内容
该商品一直妥善保存，外包装及快递包装完整，不存在任何影响二次销售的情形。因无法使用，本人也曾尝试通过二手平台合理处置，但发现所谓“全新未拆封”的市场成交价格普遍在 500 元左右，而本人实际购买价格接近 1500 元，存在明显价格倒挂，对商品真实市场价值及销售合理性产生疑问。
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