苏宁易购门店未发货且拒不退款
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一、被投诉方信息 营业执照证件号码: 91310113MAEJLDFM57 企业名称:上海长宁苏宁新宁商贸有限公司同济路店 负责人: 李雪（店长） 经营地址: 上海苏宁宝杨宝龙广场店苏宁易购店（宝山区同济路669弄5号地下一层） 二、投诉事由 本人于2025年10月至11月期间，通过微信向上海苏宁宝杨宝龙广场店店长李雪订购多款家电产品，付款后商家未按约定发货，且退款承诺未兑现，由于上海实行国补摇号政策，消费者无法一次摇中所有国补券，苏宁易购提出之前有屯好的国补机器，且参加小区团购国补有更优惠价格，具体情况如下： 1. 2025年10月5日：微信订购西门子洗烘套装IQ700系列，付款11500元后至今未收到货物及物流信息； 2. 2025年10月1日：微信订购TCL 75Q10Lpro，支付7000元，并于2025年11月4日提出退掉TCL电视，并当天重新订购海信u7q 75寸电视机，支付7000元货款后，既未收到货物，也未按要求完成TCL75Q10L Pro的7000退款； 3.2025年10月24日：微信订购石头扫地机器人p20 ultra plus自动上下水版本，并支付2880元，至今未收到货物及赠品； 3. 2025年11月9日：微信订购卡萨帝冰箱MSA600制冰款，支付11500元，店长李雪在下单之前提出为完成双十一海尔卡萨帝的店铺任务，承诺下单后赠送海尔小乌梅2.0洗烘一体机一台，至今未收到货物及赠品； 4. 自2025年11月底起，本人通过面谈（11月18日）、12月12日、12月14日、12月24日微信催促等方式多次要求商家明确送货时间及地址，商家以“低价国补机器送货流程繁杂”为由拖延，虽承诺月底送货、货不到当面退款，但均未履行。此外，本人了解到周边消费者在该店长处购买电器也遭遇退款、送货拖延问题、提供虚假物流手机号等违约及侵害消费者权益的行为。 三、投诉请求 1. 要求被投诉方于2025年12月25日20点前退还TCL75Q10LPro电视机货款7000元； 2. 要求被投诉方于2025年12月28日0点前送达西门子洗烘套装IQ700系列、海信75寸75U7Q电视机、石头p20 ultra plus自动上下水版扫地机器人、卡萨帝冰箱MSA600制冰款及承诺赠送的海尔小乌梅2.0洗烘一体机； 3.若商家无法按上述时间履行，要求退还所有家电款并赔偿损失。
投诉进度
