未成年人游戏大额充值无法退款
网友保保_fgOTJXZG
已完结
投诉对象： 心动网络股份有限公司《香肠派对》运营方 充值时间： 2023年7月 - 2025年8月 涉及金额： 约6万元 事实与理由： 1. 本人系未成年人张笑阳的监护人。孩子在两年前利用本人支付账号在《香肠派对》进行了大额充值，此行为完全未经监护人同意，属于无效民事法律行为。 2. 联系官方客服后，对方以“系统限制仅支持90天内退款”为由，拒绝退还两年前的充值款项。 3. 该理由严重违法违规。根据《民法典》第十九条、第一百四十五条及《未成年人网络保护条例》，未成年人网络消费退款不应受所谓“90天”格式条款的限制，且三年诉讼时效内均可主张权利。 4. 官方作为运营方，掌握着完整的后台数据，却故意设置障碍，试图通过缩短退款时限来逃避法定退款义务，严重损害了未成年人及监护人的财产权益。 诉求： 要求监管部门责令心动网络立即撤销不合理的90天退款限制，调取该账号历史充值记录，并对两年前的未成年人非意愿充值进行全额退款。
投诉进度
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