心动小镇未成年人退款不全且封号
网友保保_PPR8g4Od
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2月4日申请未成年人退款 2月10日退款6块钱 之后游戏账号被冻结 游戏于2020年左右玩的 玩了四五年 总充值额在四五百左右 结果只能退9个月内的 退6块钱，我的账号就直接没有用了 为什么不把账号所充值的钱全部退了 中国未成年人退款法律法规是没有时间限制的 为什么心动网络有？ 难道心动网络的未成年人退款条约大于法律法规吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
本人未成年人，于2022-2025年向心动网络《香肠派对》累计充值500至800元不等，未经监护人同意。监护人申请退款，客服以“超过90天”为由拒绝。根据民法典第188条，诉讼时效为三年，企业单方设置的“90天”条款无效。诉求：全额退款500-800元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我孩子很小 没有理性消费 诱导未成年人消费 因为之前要上网课，孩子有自己的手机 我们常年在外打工 没办法及时发现 发现的时候已经超过9个月了 但是我们咨询过相关人员 也查过法律法规 只要是未成年人都可以退 没有时间限制 并且一个账号充了四五百 你们就退6块钱 这合理吗？那账号都已经用不了了 6块钱能买一个账号吗？ 况且还玩了四五年了 这样也太不公*了 家里也很困难 能退就退 不退就走法律法规
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