顺丰快递破损理赔遭拒且服务滞后
网友保保_xi443hmA
本人在20号晚上七点左右下单了顺丰快递（SF32****1103556），第二天收到快递发现破损，当天打电话联系顺丰全额理赔以及投诉，第一个客服了解完情况说四个小时回电给结果，结果到晚上八点顺丰客服一直没有回电以及告知处理结果，到晚上接*11点才回复电话没有保价，可能没办法全额理赔，我对这个结果表示无法接受，要求全额理赔，理赔投诉到现在，顺丰客服到现在没有给一个满意的结果。 一、投诉当天，八点前我打了不下十个电话投诉询问结果，没有一个客服主动跟我说我的快递未保价，可能不能全额理赔，以外包装完好拒绝理赔，据我了解根据《民法典》832条，运输方过失必须全额赔偿!保价是增值服务，不是免责金牌!以及《邮政法》第47条明确规定，内件破损仍需担 二、快递寄出当天晚上，小哥上门收件，有当面跟小哥说：货品易破损，请帮我多放泡沫打包好，小哥说好的，也已当面检查货品无任何问题，帮我收件寄出，全程快递小哥没有主动提醒询问已经告诉客户是否需要保价 三、其中某一位客服对顺丰小哥说的大概意思就是我这个货不影响食用，不太想理赔，关键是这盒货我是售卖的，不是自己吃的，已经影响我二次销售了 四、顺丰客服说这一盒只有一盏破损，破损问题不大，只能破500块，我试问客服愿不愿意花2600买一盒只有一盏破损的燕窝回去，客服回答不愿意，既然客服都不愿意，我们的客户怎么可能会愿意呢 我现在的申请诉求是顺丰快递必须理赔货品价值1500元，本人自己承担1100元，27号前必须理赔完成
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