长龙航空错购机票拒退全款投诉
网友保保_f6bf4cb0
处理中
2025年12月25日16:35在同程旅行订购两张12月27日塔什干-西安-青岛的客票，第一段GJ8766塔什干-西安，第二段MU5021西安-青岛，总金额3536元，刚出票几分钟发现西安-青岛中转时间错购了、立马联系东航客服，东航客服告知有2小时免费错购政策，但是票根是长龙航空，必须要联系长龙航空操作，随后我也联系了同程客服，告知可以重新买对的航班申请错购，由于同程*台一直提示重复订单不能下单，我在携程购买了新的行程，长龙航空拒绝错购全退，收取1250元/人的高额退票费，民航局规定：根据《关于改进民航票务服务工作的通知》航空公司应为旅客错购机票提供免费补救措施，对错购机票实施包容原则，未明确给航司造成损失时应免费退票，长龙航空退改政策违反《民法典》中的公*原则及消费者权益保护法，刚出票2分钟就申请错购并且重新购买了同样的行程，没有给航司造成任何损失，航司应当全额退款！
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