天猫商家寄回手表磕碰拒赔
网友保保_71b97e18
处理中
本人于12月17日在天猫“danielwellington旗舰店”店铺购买了手表，12月19日申请退货退款，误寄了之前购买的同款手表。商家收到后于12月23日将该表寄回，本人12月25日签收并全程高清*距离录开箱视频，清晰显示手表的表扣处新增明显磕碰；本人寄出前亦有高清视频佐证寄出前仅有一道轻微划痕，但到货后该划痕上方又新增了明显凹陷磕碰，二者对比痕迹明确。 联系商家处理，商家仅提供远距离模糊且加速的拆包视频，既无法看清拆包过程是否人为磕碰，也未提供拆包后至寄出1天内的商品存放、保管视频，无法证明自身无责，却拒不赔偿。商家对寄回商品负有保管义务，现商品在其管控期间受损，理应承担赔偿责任，协商无果，特投诉维权，望依法处理。 现诉求：1. 原订单商品退货退款 2.要求商家赔偿手表磕碰维修费和折价150元 寄错属操作失误，但卖家无权损坏寄错商品，且无权因此拒绝后续退货退款，需同时处理两项诉求。请*台依据双方凭证公正判责，从商家保证金优先扣付相关款项，保障消费者权益。
投诉进度
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补充内容
商家拒不提供高清近距离无加速拆包录像及商品保管视频，及寄出打包完整视频，完全无法自证无责；还在无任何证据的情况下诬陷我恶意掉包，纯属抹黑！我有寄出前完整录像，也有收到寄回商品的带有快递面单的开箱录像，对比清晰显示表扣新增的明显磕碰，损伤必然发生在商家保管期间。依据平台规则和消法，商家需承担全部责任，强烈要求商家赔偿150元，同时就诬陷我一事道歉！
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补充内容
商家辩称照片无法证实寄出前后、拆包带手套不会划伤、损伤系多种因素，该主张无任何有效证据支撑：1.本人有寄出前含商品唯一特征，即商品唯一码的高清录像，签收的完整含快递面单的开箱录像连贯无剪辑，完整对应寄出时表扣位置只有轻微划痕、签收时原有划痕上方新增明显磕碰，证据链闭环；2.商家仅口头辩解，未提供高清近距离无加速拆包录像及商品存放，保管视频，无法自证无责；3.商家对收货后至寄回期间的商品负有法定保管义务，不能以“多种可能”推卸责任，现商品受损，商家理应承担赔偿责任，其拒赔理由完全不成立。
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