爱企查未经提醒自动续费拒不退款
网友保保_A1nKDHEP
处理中
我于2025年8月27日，在爱企查应用查企业相关信息时，无意在弹窗弹出的广告页面体验了超级会员免费试用7天，后续在9月3日出现了自动续费扣款问题，在此次扣款前，我没有收到包括短信在内的任何形式的提醒。该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，我现在要求全额退款。由于我是通过支付宝进行了软件续费问题进行退费提交，隔天对方拒绝，随后爱企查人工客服打电话无法打通，联系客服线上沟通超出他们的退款时间，因此他们没有退款的权限，表示同情，但是支付宝联系商家退款明明在时间范围内却还是拒绝，后面我又联系爱企查相关客服人员进行协商，客服却以已使用权益为由，不予退款，我对于续费问题本就不知情，更不了解相关会员权益，哪来的使用权益？爱企查作为商家主体理应有权为用户处理应用的相关问题，却一直推三阻四不予解决。我的诉求很简单，在我不知情的情况下恶意续费，我要求全额退款。
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