得物退回商品包装不当致损
网友保保_6058c769
本人于2025年12月20日将一件价值约2800元的硬壳冲锋衣寄往得物*台进行寄售。为确保商品安全，发货时使用了专用包装袋加硬质纸箱妥善包装，并自行支付了邮费。*台收到后，以“存在污渍”为由拒绝寄售并要求我折价出售，我予以拒绝并要求*台立即原样寄回。 然而，在我的多次催促下，*台才于12月26日将商品退回。收到商品时，我发现： 1. 我原有的、用于防压的硬质纸箱包装已被*台扣留。 2. *台仅使用一个简易塑料袋包装退回这件硬壳冲锋衣。 3. 导致冲锋衣严重受压产生褶皱，硬壳冲锋衣顾名思义是硬的，最怕压损，因为会有不可逆的折痕！所以本人用硬盒包装寄出，但是寄回盒子却消失了！已明显影响商品的二次销售价值和我的财产权益。 我的诉求： 1. 得物违规：得物*台在处理退回商品时，未履行妥善保管及安全退回的义务，其行为已违反*台规则及经营者责任。 2. 赔偿损失： 要求*台就因其过错造成的商品价值贬损进行赔偿2800元。 3. 退还运费： 要求*台承担我寄出商品时支付的自付邮费7.5元。 得物违规内容：违反*台自身的“包材管理”及“错发漏发”规则：得物*台发布的商家规则中，明确要求商家应确保发货安全。*台作为商品的临时保管和检验方，丢弃用户原包装并用无法提供保护的塑料袋退回贵重衣物，属于严重的打包不良和履约过失，导致商品在*台责任期间受损。 · 违反《消费者权益保护法》规定的经营者义务：*台作为服务的提供者，在查验、保管及退回商品的过程中，负有保障商品完好的责任。因其不当操作导致商品受损，已侵害了用户的财产权。 得物类似投诉情况高度吻合：在人民网“一键维权”*台上，存在多起针对得物*台在质检过程中损坏商品包装导致商品贬值的投诉，也有用户反映商品被*台弄破损后，客服推卸责任的情况。说明得物此类情况是惯犯！本人会追究到底！不赔付，不会罢休！一切证据都在！得物已经犯了损坏人民财产，*台因操作不当导致我的的冲锋衣受损，属于侵害了您的财产所有权。根据《民法典》第一千一百六十五条和第一千一百八十四条，*台作为过错方，应对我的损失承担赔偿责任。 *台在查验、保管和退回过程中存在过错，应承担一切赔偿责任！附件图一图二图三为收到的物品情况（只有一个塑料袋和衣服被折损），图四图五为取件快递小哥取走快递时拍的照片发给我的照片，和快递小哥在走廊取走快递的照片（旁边有盒子）
投诉进度
