老庙黄金诱导消费及隐瞒克重
网友保保_HrLFNt3Y
2025年12月25日在湖北省武汉市青山区和*大道959号武商城市奥莱A馆F1层老庙黄金(武商城市奥莱店)购买一口价黄金戒指，共计3213元（其中商家促销优惠325元）。 投诉内容 1、诱导消费；因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。 ❗️违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。 ❗️根据《价格法》第十四条第(四)款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换"一口价"商品，属于诱*消费! 2、故意隐瞒金饰克重重要商品信息 违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，导购含糊其辞，说不到2克，现场称重带标签称，也并没有给我具体的克重票据（正常购买黄金，正常门店都会给消费者提供具体的克重标牌总质量参数）。回到家后，我的爱人用家里的电子秤发现只有1.8克。按当日国际金价1010/克计算，我们购买克重1785/克，亏损*1400元。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。 ❗️违反《价格法》明码标价规定。根据《价格法》第十三条"明码标价'"规定，"经营者销售，收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名，产地，规格，等级，计价单位，价格或者服务的项目，收费标准等有关情况。" 3、未注明商品有关的重要信息 属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相于"标价"但未"明码"。我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重! ❗️同时还违反了黄金经营管理办法的第八条，省含金物料交易中心应当严格执行*有关黄金管理法规和政策，坚持公开，公*，公正的原则，建立健全规范的交易规则，依法保护会员和客户的合法权益。 4、霸王条款；我爱人认为被坑想去门店换克重黄金，但是导购&店长说质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。售前不讲清退换款规则甚至隐藏退货规则
投诉进度
