上海移动系统乱扣费拒不退费
网友保保_AXKIpm1U
处理中
本人上海移动152****5982手机卡在2025年11月28号移动系统开始乱扣费 ，29号多次打线上客服，客服说是系统坏了维护更新中 不用担心多扣的都会在月初系统完善好进行返回的 多次确认多次承诺可以退 是因为系统原因不要担心。12月初到现在，移动客服各种推卸责任让消费者承担，多次各大*台投诉，中国移动都是敷衍反馈强制结束工单，不解决退费问题，欺*消费者，收费都是实时的扣的，而不是在消费者不知情的情况下乱扣 ，上海移动客服现在承诺退部分 我不接受退部分，扣费是实时的，你们自己员工前后说的都不一样，坏的时候员工就承诺扣多少退多少，你们自己的错误 让消费者买单吗 霸王条款 强制性扣费 强制性停机152****5982归属地移动 投诉上海移动，系统问题搞霸王条款 让消费者承担 我不认可不接受，移动智能人工客服，只读他们的通告结果，多次未解决问题强制关闭工单，本人未主动开通什么业务，未经本人同意和多号超出计费，且未收到明确开通确认和扣费提醒。根据《消费者权益保护法》运营商侵犯了我知情权和自主权，现要求退回违规扣费983元 恢复卡正常 ,该扣费未经本人同意，属于强制性扣费。未回复不等于同意，会一直投诉直至退费为止
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