天猫超市未送货上门且处理退货缓慢
网友保保_ug1H1pKv
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我于2025年12月24日于淘宝天猫超市购买海德哑铃一套，收件地址为本人家庭住址（7楼），天猫超市订单显示货物送货上门，实际快递方在未经收货方同意情况下，擅自将货物放于1楼楼道，并将快递信息更改成“已收货，放于水表箱前”，导致我在楼道内找寻快递多时。经联系天猫售后要求退款退货，更改快递状态为拒绝签收，退回快递，实际客服处理缓慢，快递已联系退货，但订单仍处于待收货倒计时状态。
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