华为WATCH 4 Pro质量问题及服务违规
网友保保_4b076782
关于华为WATCH 4 Pro存在非人为质量缺陷及授权服务中心（金榕北路寄修中心）违反沟通约定擅自寄回破损设备导致二次损害风险的正式投诉 本人于2025年5月3日在京东*台“华为京东自营旗舰店”购买华为WATCH 4 Pro智能手表（订单号：如有可补充），产品在正常使用、无任何跌落、撞击或人为外力作用的情况下，于2025年12月24日下午被发现外屏玻璃出现明显裂痕并局部破碎。 该产品在官方宣传中明确强调采用“坚固耐用的蓝宝石玻璃”，理应具备较高抗冲击与耐磨损性能。然而，在日常佩戴、未遭遇异常使用环境的前提下发生非人为破损，充分表明该产品在材料选用、制造工艺或品控环节存在明显质量缺陷。 发现问题当日，本人立即联系华为官方售后服务，客服人员同意接收设备进行检测，并安排送至华为授权服务中心（金榕北路寄修中心）。 2025年12月25日，服务中心完成初步检测后告知：即便确认为质量问题，外屏破碎亦不在免费维修范围内。鉴于当时事务繁忙，本人暂未就责任归属深入争辩，但明确表示可在合理价格下接受付费维修，并特别强调后续所有沟通必须且仅通过本人指定手机号码（以192开头）进行。现场工作人员当场确认并承诺遵守此要求。 此后，服务中心通知维修费用为403元。考虑到时间成本与使用需求，本人同意支付费用进行维修。 然而，2025年12月27日，该服务中心在未通过本人指定联系方式取得任何形式的授权、确认或告知的情况下，擅自将尚未维修、屏幕已严重破损的手表直接寄回。此举严重违反双方此前达成的明确沟通约定，构成对消费者知情权与处置权的漠视。 更令人担忧的是，该手表外屏已碎裂，内部液晶层及电池模块暴露于风险之中。在未采取任何防漏液、防震、防挤压等安全包装措施的情况下寄回，极可能导致运输途中发生屏幕漏液、主板腐蚀、电池受损等二次损害，不仅扩大设备损失，还可能带来安全隐患。 综上所述： 产品本身存在非人为的质量缺陷，不符合其宣传的“蓝宝石玻璃”耐用标准； 授权服务中心违背消费者明确指示，擅自处置高风险破损设备，操作极不专业； 不当寄回行为显著增加二次损坏可能性，人为扩大损失，侵害消费者财产权益。 现提出以下诉求： 对涉事华为WATCH 4 Pro是否存在材质或制造缺陷，委托第三方权威机构进行检测； 若确认属产品质量问题，应依据《消费者权益保护法》第二十四条，提供免费维修、更换或退货处
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