小米14系统异常致数据丢失
网友保保_51a57496
本人为小米14手机用户，*期因系统异常导致数据全失，且后续服务处理不当，造成重大损失与困扰。具体情况如下： 一、事件经过 1. 问题发生：手机系统为澎湃OS 3.0.5。我在清理小米云存储空间（删除旧文件、关闭备份）后，手机突然自动关机，重启后直接进入新机初始化界面，所有个人数据（照片、聊天记录等）被清空，手机恢复出厂设置。此过程非本人主动操作。 2. 客服反馈：12月28日致电950816，客服仅作登记，未做任何排查即建议线下检测，未升级处理。 3. 门店检测：12月29日经两家门店确认，数据已无法恢复，且因异常重置触发谷歌账号锁，导致：无法安装小米应用商店外软件（如公司打卡工具）、无法设置锁屏密码，手机处于“裸奔”状态。 4. 再次反馈：当日当场致电客服，对方仅表示“反馈专员”，至今无人联系，问题未获任何解决。 二、核心问题 1. 系统严重缺陷：常规云服务操作竟导致自动关机并强制恢复出厂设置，属重大系统漏洞，是数据丢失的直接原因。 2. 数据安全失控：异常重置造成全部个人数据不可逆丢失，系统可靠性、安全性存疑。 3. 客服处理失当：响应机械，不深入排查即推诿线下；事后无主动跟进，服务被动滞后。 4. 衍生故障：因异常重置引发谷歌锁，致使手机功能受限、安全防护缺失，影响正常使用。 5. 服务流程缺失：全程未提供清晰、负责的解决方案，用户损失与困扰持续加剧。 三、诉求 1. 正式道歉与说明：小米官方需就此事正式回应，解释异常恢复出厂设置的具体原因。 2. 损失处理与补偿：对数据丢失给出负责任解决方案；若无法恢复，要求收回问题设备并赔偿数据损失。 3. 彻底解决问题：立即协助解除因此次异常重置引发的谷歌锁，恢复手机完整功能（自由安装应用、设置锁屏密码等）。 盼严肃对待，尽快解决。
投诉进度
