自如单方锁门驱赶租客致人身伤害
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我（牙尔扎提.牙生）于[2025年9月9日] 与被投诉人自如签订《房屋租赁合同》，承租位于 [控江路128弄12号1301室] 的房屋，租期至 [2026年9月8日]，租金及其他费用均按时足额支付。 [简要描述冲突事件]：2025年12月8日]，我在上述房屋内被同住的陌生住户暴力殴打，导致我本人受伤（医院诊断：骨折、韧带撕裂、脱臼）。事发后我立即报警，目前公安机关已立案，但法医鉴定结果尚未出具，事件性质尚未有官方结论。 然而，被投诉人在事实未清、权责未明的情况下，仅凭单方判断，于 [2025年12月23日] 以“打架斗殴违反合同”为由，单方面强行锁闭我所租住房间的电子锁，致使我无法进入已支付租金的房屋，并多次通过电话、信息等方式催促、逼迫我限期搬离。被投诉人提供了所谓的“通知书”，但其内容完全基于其主观臆断。 我认为被投诉人的行为已严重违法、违约，并侵犯了我作为消费者的多项合法权益： 1. 侵犯我的公*交易权和财产安全权： 我与自如的合同合法有效。在我已履行付款义务的情况下，自如无权单方面中止服务、剥夺我对房屋的合法使用权。锁门行为是非法限制、剥夺我对租赁物的占有，直接侵害了我的财产权益。 2. 滥用格式条款，侵犯我的自主选择权： 合同虽约定“严重影响其他租客生活”等可解约，但本次单方冲突、警方尚未定性，远未达到“严重、持续”的程度。自如滥用此条款，强行解约，是利用其优势地位进行的强制交易。 3. 侵犯我的人格尊严： 在我身体受伤、事件待查的困难时期，自如不仅未提供任何协助，反而采取锁门、驱赶等极端手段，给我造成了巨大的精神压力与二次伤害，漠视我作为消费者的基本尊严。 综上所述，被投诉人上海自如企业管理有限公司的行为，已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第九条、第十条、第十四条、第二十七条等规定，构成了对消费者权益的严重侵害。 现特向贵局投诉，恳请贵局依法调查处理，责令被投诉人立即改正违法行为，赔偿我的损失，并对其违法行为予以行政处罚，维护公*正义的市场秩序和消费者的合法权益。
投诉进度
