自如退押金难、收费不透明及消防隐患投诉
网友保保_iiuK6kIO
已完结
本人于2024年12月17日与广州自如生活科技有限公司签订租房合同（地址：广州市天河区嘉怡苑小区），并于2025年12月到期办理退租。各项己支出的费用如下：房租：26184.8元、电费：1142.55元、水费：148.98元、燃气费：11.29元。本人对于各项收费存在疑问，找自如*台反馈要求提供房租发票、水电缴费号和数值用来核算收费是否合理和标准、电费缴费号和数值同样用来核算收费是否合理和标准。但自如乎台反馈：1、水电费由物业代缴，无供电局缴费号查询，且提供的物业电费发票不全且不清晰；2、水费至今无任何解释反馈。我要求自如*台先退还押金，但*台反馈，退押金需要绑定银行卡。我对比非常不理解，收费的时候任何渠道都可以如微信、支付宝等，为何退费一定要求绑定银行卡？是什么霸王操作？或者在隐瞒什么？离退房至今已经20天有余，*台至今未解决问题．日一直布擅白关闭我布该*台的问颢反馈、在入住的一年期间，我没有见到该小区有消防保障，建议严查。我的诉求如下：1、提供水电缴费依据符合民水民电缴费标准；2、租房押金马上退还并支付滞纳金（不绑定银行卡，微信或者支付宝退回）；3、消防保障依据。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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