美团酒店预订不可取消拒退款
网友保保_oyYMbGeT
我于2025年12月26日通过美团*台预订了“易家商务宾馆”2025年1月7日至1月11日的住宿服务，并完成支付，金额为625.24元。 后因行程计划变更，我于2025年12月30日（即入住日期前8天）主动联系美团客服申请取消订单并退款。客服介入后，反馈酒店方以“订单不可取消”为由拒绝退款。 我认为，酒店方的行为严重侵害了我的合法权益，理由如下： 1. “不可取消”条款属于不公*格式条款（霸王条款）：该条款完全排除了消费者因合理原因解除合同的权利，且未以显著方式提示，加重了我的责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，应属无效。 2. 我提前通知，未给酒店造成实际损失：我提前超过一周提出取消，酒店有充分时间将房间重新销售，其直接拒绝退款，目的是获取不当得利，显失公*。 3. 酒店拒绝沟通，态度恶劣：美团客服为协调此事，提出建立“消费者-*台-商家”三方通话机制，但酒店方直接拒绝参与沟通，完全无视消费者的合理诉求和*台的调解努力，毫无诚信经营的态度。 4. 美团*台未尽到管理责任：*台允许此类明显不公*的条款存在，且在商家拒绝沟通后，未能采取更有效的措施保障消费者权益，其提供的争议解决机制形同虚设。 5.根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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