顺丰快递员违规允许私拆包裹致手机换屏
网友保保_NuPLMBAA
处理中
顺丰速运， 顺丰快递员违规允许收件人私自拆包验机，导致手机被拆机换屏，事后拒绝调取监控敷衍推责。 违规操作： 我于12月11日寄出一台气密性完好的三星手机。12月14日，顺丰显示派送时间长达14小时（早7点至晚9点）。在此期间，派件员在未联系我并未经我授权的情况下，违规允许收件人（一位职业手机贩子，账号现已被*台封禁）拆封并开机操作。 手机受损： 收件人声称手机有问题并退给我，在手机被退回后，我在顺丰站点监控下开箱验货，发现手机气密性丢失。寄出前我有完整视频证明气密性完好。经专业咨询，该状况极大概率由人为拆机导致。结合买家账号异常及派送当天的异常时长，我有理由判定手机在违规验货期间被拆机并更换了屏幕。 客服敷衍： 我向顺丰申诉，要求查看收件人当面验机的监控视频以证清白。但顺丰客服未调取任何监控，仅凭派件员的一面之词就否认违规，甚至发表“气密性没了压一下就行”的非专业言论，试图推卸责任。我要求查明真相： 要求顺丰总部介入，调取深圳派送网点及派件员手持终端的对应时间段监控/录像，核实是否存在违规验货行为。赔偿损失： 因顺丰监管不力导致我手机被拆机/换屏，要求顺丰赔偿手机损失。道歉整改： 对客服“不调查即下结论”的敷衍态度进行道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
