小米饮水机频繁故障且售后态度差
网友保保_lCXsR4QQ
我于2024.2.12在京东“小米小家电官方旗舰店”下单了“小米米家即热饮水机S1”，同时下单了京东“小家电2年全保换新-C”服务，保障设备就是米家即热饮水机S1。 24.11.12，该饮水机出现故障，按键失灵，我联系小米客服，客服让我申请售后，我申请之后显示已错过售后时效，当时没有继续再找小米客服，而是联系京东客服申请了小家电全保换新的服务，换了一台新的同款饮水机寄给我使用。 25.10.26，已经换过的饮水机再次出现故障（水温最高只能调到81度），我再次联系小米客服说明了情况，小米客服回复我可以免费维修，当天上门取件并于25.10.28将维修后的饮水机寄回给我。 25.10.28，我收到维修后的饮水机，询问小米客服饮水机s1的保修期，小米客服回复的是主机保修1年，24.11.12该饮水机处于保修期内，小米是可以给我维修的，但是小米客服没有清楚告知，也没有积极跟进处理这个故障，导致我提前使用了小家电2年换新服务，造成了我的损失。 25.12.30，在使用了两个月后的维修过的饮水机再次故障，这次和24.11.12是同样的问题，按键失灵，断电重启后按键就一直跳动一直嗡鸣。联系小米客服小米客服说需要付费维修，并且全程态度敷衍，我不认可这个处理结果。 希望小米官方给我一个解释，不到两年时间坏了两台新机！维修过的机器两个月又坏了！小米的质量就这么差吗！售后就这么差吗！ 客服态度敷衍不解决问题！让消费者自己承担不该承担的损失！小米旗舰店工号为“C237219”的客服回复更是阴阳怪气态度冷淡，投诉无门只能一起发到这里。 我的诉求就是免费维修好这台机器，不要过一两个月又坏了！并且小米内部能好好培训一下客服！不解决实际问题只知道敷衍客户，希望工号为“C237219”的客服能受到相应的处罚。 最后，以后小米的所有产品我都会谨慎购买。质量和售后确实不敢恭维。
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