海马体未交付底片且服务拖延
网友保保_qAoJO5Wg
一、本人在12月27日在海马体凯德广场店进行拍摄，拍摄后工作人员强制让关注微信号，商量后续拍摄事宜。告知添加企业微信，两个小时后，可以选片，无误后打印出来成片。本人先后与贵公司联系，五个多小时也未得到有人回复。直至本人投诉到该公司总部，才有人在微信回复。一共有3张照片，其中两张修的照片基本满意另外一张几乎没修。贵公司在规定时间，并未给消费者提供相应产品，消费者几经联系尚未得到回复，按照民法典577条规定，贵公司到期无正当理由未交付，构成单方延迟履行违约。本人投诉到杭州海马体公司，该公司提出方案，并不认可。二、本人在海马体进行拍摄，从我进店到完成拍摄的全过程中，照相馆的工作人员从未以口头或书面形式，告知我"底片不包含在拍摄费用内"底片需额外付费购买"等相关条款。同时，底片是我作为拍摄服务购买方，基于委托拍摄关系产生的影像资料，我已支付了约定的拍摄服务费用，在未明确约定底片归属的前提下，照相馆无权单方面扣押底片。就底片交付事宜，我已与照相馆工作人员多次沟通，但对方始终以"店内规定"为由拒绝，既无法提供提前告知的相关证据，也拒不履行底片交付义务。此种行为不仅侵犯了我的知情权和财产权，也违背了公*交易的市场原则。我恳请相关部门介入协调，督促该照相馆正视消费者合法权益，立即向我交付本次拍摄的全部底片。
投诉进度
