12306退改困难、客服推诿
网友保保_QeomWRob
审核中
改签过后的高铁是18点18分的，在我预估我可能在规定时间内赶不到高铁站的时候，我给12306打电话了，打电话的时间是18点07分，准备咨询相关问题，但是接通了1分钟多钟，他把我电话挂了，我也登进12306APP了，但是退票根本就点不了，我只能点进退改说明，啥也做不了，等我赶到高铁站，车走了，工作人员说只能作废重新买票，重新买的票价还贵点，两张票小400元，我也打12306问了，工作人员是一样的说辞，说你在开车前退票就行，不可以开车后再退，说她处理不了，让我直接投诉，但是我打电话，你们挂电话，APP又退不了，我能怎么办，12306APP后台应该能看到我登录的时间，我那个时间点又是登录APP 又是打电话的，不是为了退票还能是什么，而且12306接电话的工作人员居然说她看不到我18点07的来电，我都有通话记录的。太离谱了吧，现在工作人员的态度都这么牛的了么，就是因为知道我们是弱势群体，啥也做不了么，你们在屏幕或者电话那头，人民就只能无能狂怒，在12306上投诉了，结果啥反馈也没有，直接就完结了。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
