高德旅游预订无法退款投诉

网友保保_hZVHNrzw 2026-01-01

已完结

本人于2025年12月28日11点在高德旅游预订了上海外滩智选假日酒店，金额1587.1，可以协商取消！由于家人生病发烧，不能出行，于12月31日12点多申请退款，结果高德旅游回电说酒店不同意退款，本来亲自多次打电话给酒店确认，酒店同意退款（本人有录音）是和高德合作的服务商深捷旅不同意退款！打高德客服至今未处理！并且页面显示未入住！

投诉进度

用户评价

2026-01-01 21:43:21

用户申请完结

2026-01-01 21:43:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-01-01 10:30:15

跟进内容

您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-01-01 08:39:34

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 08:39:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 08:33:11

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投诉信息

高德（旅游出行）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

1587.1元

投诉编号：

100255122

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