Agoda订单取消纠纷及退款诉求

网友保保_abf25108 2026-01-01

处理中

我在25年12月15日订购了agoda*台上的酒店，时间是12月31日到1月2日。12月30日因行程有变向*台申请取消订单退款，商家告诉已取消并申请无责取消，app上也显示订单已取消，结果1号又告知无法免费取消，订单仍然有效（客服已经说过取消了，并且app上显示已取消)，如果不能无责取消应该提前告知，而不是在*台上将订单取消，我在*台看到的是已取消的订单。我的诉求是将将取消订单全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-01 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 10:11:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 10:10:21

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

3941.66元

投诉编号：

100255569

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