因家人重病申请取消Agoda订单遭拒
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投诉事由 本人于12月21日通过Agoda*台预订菲律宾宿务酒店订单Bayfront Hotel Cebu North Reclamation，入住时间为2026年1月11日至1月12日，预定编号10****259505，金额278.90元。现因父亲确诊严重心脏疾病，需紧急接受冠状动脉搭桥手术，本人必须全程在医院陪护，无法按计划出行，1月2日已在agoda APP提出申请取消订单并要求全额退款，却未得到商家的合理回应。1月5日给酒店方和agoda方发送申请退款邮件，并附件上传医院诊断证明，户口本，护照，也未收到任何反馈。 事实与依据 1. 本人与agoda存在合法有效的预订合同关系，订单信息清晰可查，预订编号10****259505。 2. 此次行程取消属于不可抗力导致的客观履约障碍，父亲突发重病需紧急手术及专人陪护，并非本人主观意愿下的违约行为。 3. 本人已主动向酒店说明情况，并邮件提交了医院出具的疾病诊断证明书、缴费单，户口本，护照，同时对取消订单给酒店带来的不便表达了歉意。 4. 酒店方未充分考量特殊情况的人道主义属性，未就全额退款事宜给出积极回应，已损害本人的合法消费权益。 投诉诉求 1. 责令Agoda*台积极处理，批准本人的订单取消申请。 2. 要求酒店方全额退还本人已支付的预订费用，退款需原路返回至支付账户。 3. 要求相关方就此次事件的处理进度及时与本人沟通。
投诉进度
