好衣库蟹卡预约难兑现不退款
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我于2025年9月18日在好衣库*台的湖中秋色，购买蟹卡3张，总金额684，收到卡后，我想中秋节吃，预约，告诉我没到时间，不能发货，十一假期，第二次预约，告诉我前面排的人太多，无法在指定的日期发货，现在元旦了，我预约，告诉我过了提货期了，现在我要求退款，商家不同意，说有效期是3年，可以以后使用，就今年的三次提货经验，我发现想吃根本不能在指定时间到，再说明年万一不干了，我找谁去，没有使用为啥不能退货？我找了*台，*台就说沟通跟进，有专员回电话，就是把客服给我的答复又读了一遍，完全是敷衍。
1.根本违约：我购买蟹卡的核心目的是在有效期内顺利提货。商家设定的“三年有效期”，前提是商家有能力在有效期内保障我成功兑换。我两次预约失败，表明商家在服务提供环节存在严重瑕疵，导致我无法实现合同目的。这构成了根本违约。 2. 合同目的无法实现：法律规定，当一方因对方违约导致合同目的无法实现时，另一方有权解除合同并要求退款。我的情况正是如此——预约难、无法兑换，使我继续持有这张卡毫无意义。 3. 格式条款无效：即使“三年有效期”本身是合理的，但商家关于“只换不退”的规定，仍然属于排除了我主要权利（退款权）的格式条款。 结论：商家在履约过程中存在明显障碍，因商家原因导致合同目的无法实现，坚决要求解除合同并退款。
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好衣库客服联系我了，但是答复只有一个，就是不给退，我不是第一次买蟹卡，上年就买过一次，觉得品质服务都不错，所以今年又买了，但是预约起来真的太不如意了，我已经提前计划了，任然要排很久，不能在我指定兑付，可见今年商家的服务品质和商品数量都不足以支撑销量，那么明年会不会更难，并且有效期确实是三年，那么如果我想保证自己不损失，就要抓紧兑付，而不能从容享受，那就更失去意义了，商家说不支持无理由退货，可我不是无理由，我是因为预约不上，才失去信赖的。
这里表扬投诉*台，在假期还有这么快的反馈，辛苦了！幸亏有你们，消费者才有个说话的地方。
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